PASSEGGERI CON DISABILITA’
E A RIDOTTA MOBILITA’
Mobilità nella disabilità: volare assistiti
Esplora la nostra pagina dedicata ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità presso l'aeroporto di Milano Linate, dove troverai una vasta gamma di servizi progettati per migliorare la tua esperienza di viaggio. Il nostro impegno è quello di fornirti assistenza in ogni fase del tuo soggiorno in aeroporto, offrendo supporto dedicato per le esigenze legate all'età, alle difficoltà motorie, sensoriali o ad altre disabilità non visibili. Il nostro team altamente qualificato è sempre pronto ad offrirti assistenza, anche senza prenotazione anticipata. Se hai bisogno di supporto, ricordati di richiederlo al tuo vettore, all'agenzia di viaggio o al tour operator almeno 48 ore prima della partenza. La tua sicurezza e il tuo comfort sono la nostra priorità assoluta, e ci impegniamo a fornire un'assistenza tempestiva e professionale. Scopri i dettagli dei nostri servizi, conformi al Regolamento CE 1107/2006, e preparati per un viaggio assistito e senza preoccupazioni.
In caso di necessità è possibile attivare il servizio presso i banchi check-in, in Sala Amica e presso gli appositi Call Point designati come "Sala Amica Call Point" che a Linate si trovano presso:
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piano partenze: alle porte d’ingresso n°1, 2, 3 e 4
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piano arrivi: vicino alla porta 8
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piano arrivi: presso l’ingresso della metropolitana M4
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parcheggio multipiano P1 (piano +2)
Il nostro personale è pronto ad assisterti con una serie di servizi
Se mentre ti trovi nel nostro aeroporto e pensi di avere bisogno di un aiuto per ragioni legate all’età, a una difficoltà motoria o sensoriale oppure nel caso di una disabilità non visibile, siamo pronti a supportarti.
Le procedure di assistenza si svolgono sotto la responsabilità di SEA. Se non hai prenotato il servizio, ci impegneremo ad assisterti nel più breve tempo possibile.
Se hai bisogno di assistenza, devi effettuare la richiesta al tuo vettore, all’agenzia di viaggio o tour operator di riferimento al momento della prenotazione o dell’acquisto del biglietto e, in ogni caso, almeno 48 ore prima della partenza. Effettua la richiesta responsabilmente e consapevolmente secondo le tue effettive necessità, in questo modo l’aeroporto e la compagnia aerea potranno predisporre al meglio il servizio in tutte le fasi del tuo viaggio. In caso di mancata richiesta, l’aeroporto farà̀ del proprio meglio per assisterti nel minor tempo possibile, tuttavia potrebbero aumentare i tempi di attesa prima di ricevere assistenza da un nostro Operatore, e nonostante tutti gli sforzi organizzativi del gestore aeroportuale potresti perdere il volo perché il personale dedicato potrebbe essere già impegnato in servizi di assistenza prenotati regolarmente da altri passeggeri. Il servizio di assistenza prevede tempi e fasi specifici: il giorno dell’arrivo in aeroporto è quindi importante presentarsi quanto prima presso uno dei punti di attivazione del servizio. Leggi nei nostri box informativi per saperne di più.
I nostri servizi sono conformi al Regolamento CE 1107/2006. Scarica la guida ai servizi per i passeggeri a ridotta mobilità 2025 oppure consulta la Carta dei servizi 2025.
PER LA SERENITÀ DEI PASSEGGERI CON NECESSITÀ PARTICOLARI
Come richiedere assistenza
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Almeno 48 ore prima della partenza, comunica le tue esigenze alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator. Questo permetterà all’aeroporto di pianificare e di fornire prontamente il servizio di assistenza
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Verifica tempi e documenti necessari sul sito internet del vettore prima del volo
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Per offrire un servizio su misura delle tue esigenze, il vettore potrebbe richiedere maggiori informazioni sulle modalità di assistenza richiesta, sull'eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche o ausili per la mobilità, sulla necessità di viaggiare con animali da assistenza.
Al termine della procedura riceverai un codice IATA (International Air Transport Association), che descrive le tue necessità:
WCHR
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonché scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.
WCHS
Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a ruote o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.
WCHC
Passeggero non deambulante, che può viaggiare con la propria sedia a ruote e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi di imbarco e sbarco del volo, inclusa la permanenza a bordo dell’aereo e fino al termine del volo e all’arrivo a destinazione.
DEAF
Passeggero con limitazioni parziali o totali nell'udito e nella comunicazione verbale.
BLND
Passeggero con limitazioni parziali o totali nella vista.
DPNA
Passeggero con limitazioni cognitive, nell'intelletto e comportamentali.
I punti di attivazione del servizio per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta si trovano ai banchi check-in e in Sala Amica o presso gli appositi Call Point designati come "Sala Amica Call Point" che a Linate si trovano presso:
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piano partenze: alle porte d’ingresso n°1, 2, 3 e 4
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piano arrivi: vicino alla porta 8
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piano arrivi: presso l’ingresso della metropolitana M4
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parcheggio multipiano P1 (piano +2)
Procedura di imbarco e sbarco
Le procedure di assistenza a disabili e anziani negli aeroporti di Milano si svolgono sotto la responsabilità di SEA a seconda delle varie fasi.
Partenza
Il passeggero può sostare presso le Sala Amica durante l’attesa, e può ricevere assistenza fino al momento dell’imbarco.
Si può segnalare e attivare il servizio di assistenza direttamente al check-in e in Sala Amica o presso gli appositi citofoni "Sala Amica Call Point".
Dal momento della segnalazione, il personale della Sala Amica dedicato all'assistenza, prende in carico la persona la assiste in tutte le fasi: registrazione, controllo filtri sicurezza e imbarco.
Imbarco
Durante la fase d'imbarco, in particolare per le persone in carrozzina, le operazioni avvengono nel seguente modo:
se l’aeromobile è posizionato al finger: la persona viene imbarcata insieme a tutti gli altri passeggeri utilizzando il finger;
se l’aeromobile è posizionato in piazzola remota: la persona viene portata a bordo utilizzando speciali mezzi (elevatori) chiamati ambulift.
Importante - In entrambi i casi, per condurre la persona a bordo, si devono utilizzare le sedie in dotazione a SEA: grazie alle loro dimensioni possono passare nello stretto corridoio dell'aereo.
Prima di entrare a bordo, si richiederà quindi di trasferire la persona dalla propria sedia a quella di SEA.
Dal momento in cui la persona con mobilità ridotta viene fatta sedere a bordo, la responsabilità passerà alla compagnia aerea, che provvederà all'assistenza a bordo con il proprio personale di cabina.
Arrivo
La procedura per le operazioni di sbarco è la stessa delle operazioni di imbarco.
La persona viene presa in carico dal personale della Sala Amica. Viene poi accompagnata dal sedile dell’aeromobile a ritirare gli eventuali bagagli e successivamente a un punto richiesto all’interno o all’esterno dell’aeroporto (zona arrivi, parcheggio, taxi, bus, ecc.).
Accompagnatori
Se viaggi con un accompagnatore, sia in partenza che in arrivo, sarà nostra cura garantire la sua presenza in tutte le fasi dell’assistenza. Tuttavia, nella fase di trasferimento da e verso l'aereo possono essere impiegati mezzi speciali con posti limitati e pertanto potrebbe essere richiesto al tuo accompagnatore di imbarcarsi direttamente sul volo dalla porta di imbarco assegnata o tramite bus. In ogni caso faremo il possibile per organizzare il servizio al fine di ridurre i disagi e farvi ricongiungere il prima possibile.
A che ora presentarsi in aeroporto
Richiedi assistenza con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator.
Presentati entro l’orario che ti è stato comunicato quando hai richiesto assistenza.
Se non ti è stato comunicato l’orario:
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Presentati con almeno due ore d’anticipo al punto di attivazione del servizio
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Oppure recati con almeno un’ora di anticipo ai banchi check-in
Clicca qui per consultare la mappa realizzata per fornirti una panoramica sintetica e quindi approssimativa delle distanze e dei tempi di percorrenza.
Dove parcheggiare
Trovi spazi riservati ai disabili in tutti i parcheggi ViaMilano Parking.
Ti consigliamo i più vicini e accessibili a Linate:
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Parcheggio P1 (piano +2), dove è anche possibile attivare il servizio gratuito di assistenza presente in aeroporto (Sala Amica)
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Parcheggio P2 (piano terra)
Per usufruire della sosta gratuita il passeggero deve registrarsi all'arrivo presso il terminale HELP DESK (touch screen), ubicato al piano arrivi vicino agli uffici autonoleggi, e seguire i passaggi caricando tutti i documenti richiesti per ottenere l’esenzione:
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contrassegno del disabile in originale, in corso di validità;
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tagliando parcheggio;
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documento d’identità;
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titolo di viaggio
A Milano Linate la cassa parcheggi e l’area “Parking Help Desk - pagamenti e assistenza” si trovano all'interno dell'aerostazione, al piano arrivi vicino agli uffici autonoleggi.
Attenzione, la gratuità è comunque soggetta a disponibilità di stalli liberi all’interno del parcheggio prescelto
Cos'è la Sala Amica?
La Sala Amica è un luogo pensato per il comfort in aeroporto dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.
Nella Sala Amica i servizi sono gratuiti, e sono garantiti standard di dotazione e assistenza:
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presenza di personale qualificato
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bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno o in prossimità della Sala Amica)
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monitor con gli orari dei voli
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amplificatori ad induzione magnetica
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materiale informativo che comprende la Carta dei Servizi, la Guida ufficiale degli aeroporti di Milano e la Carta dei diritti del passeggero (anche in formato braille)
A Linate sono presenti due sale:
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al piano partenze, in prossimità della porta d’ingresso 1 e 2 (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)
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presso l’area imbarchi (attiva tutti i giorni dalle 05.00 alle 00.00)
Indicazioni e assistenza per passeggeri ipovedenti e non vedenti
Gli aeroporti di Malpensa e Linate sono dotati di percorsi tattili a pavimento, oltre a telefoni e ascensori dotati di tasti in Braille.
Un sistema di sintesi vocale indica il piano di arrivo degli ascensori.
Il tuo cane di assistenza potrà accompagnarti in aereo, se la tua disabilità lo esige e hai presentato la richiesta in anticipo, a meno di un’impossibilità tecnica.
In caso di necessità è possibile attivare il servizio presso i banchi check-in, in Sala Amica e presso gli appositi Call Point designati come "Sala Amica Call Point" che a Linate si trovano presso:
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piano partenze: alle porte d’ingresso n°1, 2, 3 e 4
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piano arrivi: vicino alla porta 8
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piano arrivi: presso l’ingresso della metropolitana M4
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parcheggio multipiano P1 (piano +2)
Certificazioni di qualità
Il nostro obiettivo è di creare tutte le condizioni che rendono serena e confortevole l’esperienza del viaggio ai passeggeri con mobilità ridotta.
Il servizio di assistenza negli Aeroporti di Milano è conforme al Regolamento Comunitario 1107/2006 e Circolari Enac GEN 02B.
L’attenzione di SEA verso questo servizio è testimoniata oltre che dai nostri passeggeri anche dal conseguimento su base volontaria delle seguenti certificazioni:
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UNI EN ISO 9001 sistemi di gestione per la qualità;
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Certificazione di Servizio per l’attività di assistenza che si riferisce ad un Disciplinare nel quale sono riportati i requisiti di servizio di Sala Amica.
Certificati rilasciati dall’ente RINA.
Il valore aggiunto di questo schema di certificazioni è la verifica, su base annuale di tutte le infrastrutture e facilities aeroportuali, condotta da un team di auditor.
SEA, nell’ottica del miglioramento continuo ha costituito un “Comitato Tecnico” composto dalle principali associazioni per la tutela dei diritti delle persone con disabilità, che convalida il suddetto Disciplinare e rende stabile una collaborazione tra i soggetti coinvolti in questi delicati processi di assistenza per rispondere nel migliore dei modi alle esigenze delle persone e alle sollecitazioni provenienti dal mercato.
Scarica il CERTIFICATO ISO 9001 RINA
Scarica il Certificato Servizio Customer Experience per i Passeggeri a ridotta mobilità RINA
Scarica il Disciplinare - Requisiti di servizio della Sala Amica
Contatti e info utili
Call center: (+39) 02.232323
E-mail: prm@seamilano.eu
U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei
E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta
Scopri la nuova Sala Amica
La Sala Amica situata al piano partenze, dedicata ai passeggeri a ridotta mobilità, è stata completamente ristrutturata. La sala è stata progettata per garantire il massimo comfort e accessibilità, e offre una varietà di sedute comode, sia reclinabili che fisse, con schienali alti e bassi, per i passeggeri e i loro accompagnatori.
Al suo interno è presente una postazione di lavoro accessibile anche per coloro che si trovano su sedia a rotelle (WCH). Inoltre, abbiamo creato una Quiet Room dedicata a coloro che necessitano di un ambiente tranquillo, riservata anche ai passeggeri partecipanti al progetto autismo patrocinato da ENAC.
Per i più piccoli, è stato allestito un angolo a loro dedicato, mentre l'intera sala è illuminata con luci dimmerabili per adattarsi a diverse esigenze. Sul banco di accettazione è inoltre disponibile un dispositivo di amplificazione ad induzione magnetica, per facilitare la comunicazione.
Abbiamo predisposto sedie speciali con moltiplicazione di spinta, per agevolare il movimento dei passeggeri PRM. Non vediamo l’ora di accogliervi in questi nuovi spazi, pensati per rendere la vostra esperienza di viaggio ancora più piacevole.
