Assistenze speciali

L’Unione Europea, al fine di garantire l’uso del mezzo aereo ai passeggeri a mobilità ridotta o anziani, ha disposto il Regolamento (CE) 1107/2006 in tutti gli aeroporti comunitari.

Tutti i servizi svolti da SEA (attraverso Sala Amica) sono erogati a titolo gratuito e comprendono l’assistenza completa in aeroporto.

Consulta il sito internet del vettore, per verificare i tempi di presentazione in aeroporto e le informazioni utili per ogni specifica esigenza.

Effettuata la richiesta di assistenza alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista, è necessario presentarsi in aeroporto entro l’orario comunicato. Se invece non è stato comunicato l’orario, è necessario presentarsi in aeroporto con:

• almeno due ore di anticipo rispetto alla partenza prevista, presso il punto di chiamata giallo del servizio di Sala Amica (Special Assistance Call Point);
• almeno un’ora prima direttamente ai banchi check-in.

Sala Amica è una sala di attesa dedicata ai passeggeri a ridotta mobilità.

Per rendere confortevole la permanenza nei nostri scali, nella Sala Amica puoi trovare:
• presenza di personale qualificato;
• bagni accessibili a persone con disabilità (all’interno di Sala Amica);
• monitor con orari voli;
• amplificatori ad induzione magnetica
• distributori automatici di bibite e snack;

L’assistenza è riservata ai passeggeri a mobilità ridotta, anziani e persone diversamente abili e corrisponde, nella misura del possibile, alle esigenze specifiche del singolo passeggero, offrendo servizi come assistenza all’arrivo nel terminal per raggiungere il check in, nel processo dei controlli di sicurezza, per raggiungere il proprio gate di imbarco nei tempi stabiliti, nelle fasi di imbarco e sbarco, nelle fasi di ritiro bagaglio e nei controlli per l’immigrazione. Sarà nostra cura, per quanto possibile, garantire in tutte le fasi dell’assistenza la presenza dell’eventuale accompagnatore. Nelle fasi di trasferimento in aeroporto, sono impiegati mezzi speciali con posti limitati, pertanto nel caso non sia possibile assicurare la presenza dell’accompagnatore, sarà nostra premura organizzare il servizio al fine di ridurre i disagi. Durante tutte le fasi dell’assistenza gli addetti sono sempre muniti dei dispositivi di protezione e le attrezzature necessarie alla tua assistenza sono tutte sanificate.

Attenzione:
Per far fronte all’emergenza COVID e alle procedure ad essa correlate, la fruizione di alcuni spazi e lo svolgimento delle fasi dell’assistenza potrebbero subire delle variazioni, pur nel rispetto della finalità del servizio.

All’arrivo in aeroporto è necessario attivare il servizio in uno dei seguenti punti:

• presso gli appositi punti di chiamata gialli designati come Special Assistance Call Point, che puoi trovare qui:
a) Parcheggio P1, secondo piano;
b) Piano ARRIVI, fra la porta n° 7 e la porta n° 8;
c) Piano PARTENZE, porte n° 1 - 2 - 3 - 4

• ai banchi info;

• al check-in.

Per agevolare il riconoscimento del bagaglio e/o della sedia a rotelle suggeriamo di applicare un segno distintivo (es. un’etichetta oppure una fascia altamente visibile). In questo modo si agevola lo staff di Sala Amica nelle operazioni di recupero presso l’area ritiro bagagli.
L’assistenza gratuita è assicurata per un quantitativo ragionevole di bagaglio.

In tutti i parcheggi ViaMilano Parking sono disponibili spazi gratuiti riservati per le persone con disabilità.

Procedura per usufruire della gratuità
Dopo aver parcheggiato, è necessario registrarsi presso la cassa presidiata con operatore, esibendo la seguente documentazione:

• biglietto di accesso;
• vetrofania per le persone con disabilità in corso di validità (in originale);
• documento d’identità della persona con disabilità;
• titolo di viaggio.

Nell’auto in sosta è necessario esporre la vetrofania, in originale o in fotocopia.

Cassa presidiata
• Situata all’interno dell’aerostazione, al piano arrivi, in prossimità degli uffici degli autonoleggi.

Adiacenti al terminal sono presenti degli stalli per le persone con disabilità. La sosta dei veicoli autorizzati deve comunque essere limitata al tempo strettamente necessario per assicurare l’assistenza in arrivo e in partenza. Per soste superiori alle 4 ore, è consigliabile utilizzare i parcheggi “ViaMilano Parking”.

Nei terminal sono presenti:

• percorsi tattili a pavimento.
Attenzione: A seguito della variazione delle modalità di fruizione del Terminal, i percorsi tattili a pavimento non sono utilizzabili: per richiedere assistenza, si raccomanda a coloro che utilizzano tali percorsi di presentarsi ad uno dei Call Point indicati sulle mappe oppure direttamente al check-in del proprio volo, attendendo poi l’arrivo di un operatore;
• telefoni ed ascensori dotati di tasti in Braille;
• un sistema di sintesi vocale per indicare il piano di arrivo (installato negli ascensori).

Se la disabilità lo esige ed è stata presentata al vettore la richiesta in anticipo, a meno che non ci sia un’impossibilità tecnica, il cane da assistenza potrà accompagnare la persona con disabilità in aereo.

Il progetto «Autismo - In viaggio attraverso l’aeroporto» è stato ideato da ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) per facilitare il viaggio aereo delle persone con disturbo dello spettro autistico e si inserisce nell’ambito delle attività a tutela dei diritti dei passeggeri e delle persone con disabilità.

A questo link è disponibile una pagina informativa dove è possibile visionare:

• il modulo per prenotare la visita in aeroporto;
• le Storie Sociali che, attraverso fotografie e descrizioni dettagliate, permettono alle persone con disturbo dello spettro autistico di affrontare con più serenità l’esperienza in aeroporto.

Compila il questionario direttamente in Sala Amica o a questo link.

Sala Amica è per te… aiutaci a migliorarla!

La nostra eccellenza nei servizi ai passeggeri disabili o con mobilità ridotta.

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Tutto sulle procedure d’imbarco e sbarco per i passeggeri a mobilità ridotta.

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Call center: (+39) 02.232323
e-mail: prm@seamilano.eu

U.E. - Diritti delle persone a mobilità ridotta nei trasporti aerei

E.N.A.C. - Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta